Yup, akhirnya setelah melalui perdebatan panjang (halah) permasalahan lucu yang ayas hadapi tentang keinginan gratis unlock modem ZTE MF622 bundling dari IndosatM2 menemui titik cerah. Meski sebenarnya bukan unlock modemnya yang berhasil, tapi keinginan ayas untuk bisa menggunakan chip dari provider lain pada modem IndosatM2.

Meski agak mbulet dan panjang ceritanya, tapi akan ayas coba ceritakan disini (daripada udah lama ga ada posting baru )

Seperti yang kita semua tahu, sejak desember ayas mencoba menggunakan jasa IM2 yang ndak ribet dan bahkan pada awalnya bisa menyajikan speed yang mantaph. Nah, sejak pertengahan Februari, koneksi IM2 di Malang turun drastis hingga ke titik nadhir (halah… apaan sih). Seperti yang ayas ceritakan semula, kemaren akhirnya sempet juga datang lagi ke Galeri Indosat untuk kedua kalinya, dengan tekad “ayas tidak akan pulang sebelum ada solusi!!!”

Yup, seperti yang sudah terduga, siMbak Customer Service yang cantik itu tidak bisa memberi solusi yang berguna bagi masalah ini. Kurang lebih terjadi percakapan begini:

CS : Memang mas, kami sedang mengalamai masalah jaringan internasional. sehingga yang bisa diakses hanya website indosatm2.com dan gugel. Solusi kami sementara ini akan memberikan kompensasi berupa voucher 100ribu kepada pelanggan yang bermasalah. Dan kami akan segera menghubungi mas secepatnya kalau jaringan sudah normal kembali.
AgusNaim : Lho, meskipun diisi pulsa satu juta, kalau jaringannya tidak bisa dibuat apa Mbak?

Nah, disitu si Mbak diem sesaat….

AgusNaim : Gini aja deh Mbak, ayas ini ndak paham masalah jaringan. Ayas ini orang bodoh Mbak. Yang ayas tahu, ayas beli modem dari sini, dan tidak bisa dipakai. Akhirnya ayas yang bodoh ini berpikir kalo modem ini rusak. Karena masih dalam masa garansi, tolong diperbaiki.
CS : Lho, yang rusak itu jaringannya mas, bukan modem-nya (mungkin dalam hati, si Mbak ini bilang “bodoh banget nih si Agus” cape deh….)
AgusNaim : Oke deh Mbak. Ayas berpendapat modem ini rusak, dan ayas bisa membuktikan kalo modem ini rusak. Kalau Mbak ngotot bilang modem ini tidak rusak, tolong tunjukkan kepada ayas kalo modem ini tidak rusak!

Dan lalu si Mbak mencoba modem itu sampai sekitar setengah jam, dan tetep tidak ada hasil. Buka yahoo.com aja ga bisa

AgusNaim: Gimana Mbak? Tidak bisa kan? Gini aja deh mbak, yang ayas butuhkan saat ini adalah koneksi internet, kalo IM2 tidak bisa memberikannya, ayas akan pakai provider lain dulu. Tapi tolong modem ini diapain terserah yang penting bisa dipasangi chip dari provider lain.
CS : Tidak bisa mas (Agus yang bawel). Modem ini di-lock.
AgusNaim: Ya di unlock dong
CS : Kami disini memang tidak menyediakan jasa unlock modem mas. Semua modem IM2 di-lock.
AgusNaim: Oke deh Mbak. Kalo begini terus, tidak akan ada hasilnya. Kalau Mbak tidak bisa memberikan solusi, tolong pertemukan ayas dengan siapapun yang bisa memberi solusi.

Dan si Mbak menelpon beberapa kali dan tetap memberikan jawaban yang sama alias tidak ada solusi.

AgusNaim : Begini Mbak, ayas kesini ingin menyelesaikan masalah ini. Selama belum ada solusi, ayas tidak akan beranjak dari sini.
CS : Gini wes mas, saya dari tadi mencoba menghubungi teknisi kami. Ternyata tidak bisa dihubungi.
AgusNaim : Baiklah Mbak, ayas yang ngalah. Siapa teknisinya? Dimana kantornya? Ayas saja yang dateng kesana.

Dan meluncurlah ayas ke kantor mas Teknisi yang kebetulan berbeda tempat (sekitar 2-3 km dari galeri IM2). Dan setelah menunggu hampir 1 jam, ketemu juga dengan si Mas. Dan dialog terulang kembali hampir sama seperti di atas, dimana si Mas ngotot tidak bisa melayani unlock modem dan menawarkan kompensasi voucher 100ribu. Tapi ada beberapa point yang mungkin bisa dijadikan pelajaran dalam ber-diplomasi (kalau tidak mau disebut berdebat).

Teknisi : Begini mas, kalau Anda ngotot minta unlock, saya tidak bisa melakukannya, karena saya tidak punya software-nya. Pun jika ada software di kantor pusat, yang saya tahu juga tidak ada, membutuhkan waktu yang lama untuk mengirim kesini. Dari perkembangan forum dan milis di luaran, kan juga sudah ada yang menawarkan jasa unlock modem ini dan berhasil.
AgusNaim : Sebentar Mas. Kalau sampeyan berkata seperti itu 10 tahun lalu, ayas bisa maklum mas, karena mungkin pengiriman software hanya lewat ekspedisi. Kalau sampeyan bilang itu sekarang, ya ayas tidak bisa percaya. Kan ada internet Mas ???. Berapa Terabyte sih software-nya? Masak ga bisa dikirim via email? Dan satu lagi mas, kalau ayas unlock modem diluar, terus rusak, garansinya gimana?
Teknisi : Ya garansi-nya hilang.
AgusNaim : Lha itu yang ayas tidak mau Mas. Makanya ayas ngotot minta di unlock disini biar garansi tidak hilang. Terus pertanyaan ayas yang lain? masak tidak bisa dikirim via e-mail?
Teknisi : ———–diem——————
AgusNaim : Sebenarnya begini Mas. Semuanya itu tergantung i’tikad baik dan kemauan sampeyan untuk menyelesaikan masalah ini. Menurut pengalaman ayas, selama ada kemauan pasti ada cara untuk menyelesaikan. Sekarang tinggal MasTeknisi mau menyelesaikan masalah ini atau tidak?
Teknisi : ———–diem—————— tapi kayaknya tersinggung dan berubah raut mukanya
AgusNaim : Kalau memang Mas tidak bisa memberikan solusi, tolong deh ayas dipertemukan dengan siapapun yang bisa memberikan solusinya. Pimpinan sampeyan mungkin?
Teknisi : Pimpinan saya sedang di Surabaya mas?
AgusNaim : Terserah deh Mas, mau di Surabaya, Singapore atau Meksiko. Tolong ayas minta nomor HP-nya saja.

Akhirnya si Mas menelpon sekian lama…… dan menawarkan bermacam2 layanan lain dari Indosat maupun IndosatM2 agar tidak berlarut-larut….

AgusNaim : Sebenernya ayas juga tidak ingin berlarut-larut mas. Ayas cuman merasa modem ayas rusak dan ayas bisa membuktikannya. Kalau sampeyan bisa membuktikan sebaliknya, ayas pulang. Kalau sampeyan tidak bisa membuktikan ya tolong diperbaiki.
Teknisi : Modemnya tidak rusak Mas!!! tapi di lock (kayaknya mulai terpancing emosinya )
AgusNaim : (dengan tetap kalem) Ayas ini orang bodoh Mas! Beli modem yang awalnya bisa dipakai dan sekarang tidak bisa dipakai berarti rusak.
Teknisi : ———–diem——————
AgusNaim : Kalo sampeyan ngotot modem itu di lock, ya tolong di unlock! yang penting ayas bisa ngenet. Seperti yang sampeyan bilang, kalo IM2 tidak bisa memberikan layanan saat ini, ya ayas pakai provider lain sampai IM2 normal lagi. Yang penting ayas bisa nge-blog!!!
Teknisi : ———–diem——————
AgusNaim : Sebagai pertimbangan nih Mas. Ayas beli modem itu dengan uang. Tunai tanpa kontrak. Ayas yakin dengan pembelian modem saja Indosat sudah untung. Modem itu sekarang menjadi hak milik ayas. Apa sih kerugian Indosat kalau ayas memakai provider lain di modem itu? Toh, biaya produksi, distribusi plus keuntungan dari modem ini sudah ayas ganti. TUNAI. Bukan GRATISS… Pakai Uang… Bukan DAUN…

Lalu mas Teknisi mencoba telpon lagi…. dan akhirnya…

Teknisi : Saya sudah berkonsultasi dengan pimpinan saya. Kami menawarkan solusi dengan mengganti modem yang Anda miliki dengan modem lain dengan spesifikasi yang sama dan kondisinya unlock akan tetapi second dengan kondisi yang kami jamin masih bagus.
AgusNaim : ———–diem——————
Teknisi : Dulu di awal program bundling IndosatM2 ada modem yang tidak terkunci dan kebetulan pengguna sebelumnya sudah tidak berlangganan lagi dan modem kami tarik kembali. Tapi barangnya ada di Surabaya dan kami usahakan seminggu ini sudah ada di Malang. Itupun kalau mas setuju diganti. Modemnya merk HUAWEII
AgusNaim : Modem bekas ya Mas? Kan modem yang ayas punya bergaransi sampai desember nanti. Kalau sampeyan ganti dengan bekas tapi garansi juga sampai desember, ayas pada prinsipnya setuju. Tapi kalo harus nunggu sampai jum’at, ayas tidak sepakat.

Mas Teknisi menelpon lagi pimpinannya dan ayas diberi kesempatan untuk berbicara langsung dengan Manager IndosatM2 tersebut yang pada akhirnya meski modem HUAWEI tersebut sudah tidak bergaransi lagi, beliau berani menjamin kerusakan modem sampai desember 2009 nanti.

AgusNaim : Oke deh MasTeknisi. Ayas mau modem diganti asal dengan spesifikasi yang sama dan jaminan garansi yang sama

Jadi begitulah kawan-kawan. Memang jadi terlalu panjang posting ini. Tapi memang semua kejadian diatas ayas alami kemaren Senin tanggal 17 Maret 2009 dari jam 10 pagi WIB sampai jam 1 siang WIB. Cukup melelahkan. Tapi perlu terjadi sebagai pelajaran bahwa tidak semua konsumen hanya tunduk dan diem kepada produsen.

Bagi kawan-kawan yang senasib, jangan takut (asalkan punya waktu luang yang cukup untuk berdebat dan menunggu yang lumayan lama) karena kita kebetulan hidup di negara hukum dimana hak-hak kita sebagai konsumen dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen yang pada pasal 4 huruf  (d) menyebutkan bahwa konsumen punya “hak   untuk   didengar   pendapat   dan   keluhannya   atas   barang   dan/atau   jasa   yang digunakan“ dan huruf (h) menyatakan bahwah konsumen mempunyai “hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya” .

wkwkwkwkwkwkk……… panjang banget yah. Sebagai penutup, bagi kawan-kawan yang pengen melakukan hal serupa dan ingin diskusi, monggo kontak ayas langsung lewat agusnaim@gmail.com karena sementara hanya bisa dipake buat akses gmail. Dan kalau ada yang punya pengalaman dengan Modem HUAWEI yang ditawarkan sebagai pengganti tolong nasehatnya. Mumpung masih nunggu beberapa hari lagi. Makasih. Matur suwun. Ayas tunggu sharingnya.

==Update 20/03/2009==

Akhirnya, modem pengganti yang dijanjikan ayas kembalikan lagi karena spesifikasi yang tidak sama dengan modem lama, juga kondisi modem yang payah. Masak chip yang dimasukin harus diganjel kertas dulu biar detect (sambil lirik Nokia 3350 kesayangan ayas) Parah banget tuh teknisi. Sekali lagi pendukung ayas untuk semakin kecewa sama Indosat

Satu lagi, waktu ayas komplain kok ga bisa ngasih solusi bagus, eh…. malah ayas ditantang untuk melayangkan surat pembaca ke media kalo bisa